DIGITAL MANAGEMENT SERVICES

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DIGITAL MANAGEMENT SERVICES

Optimizamos la productividad de los empleados y fomentamos la innovación en la era de los servicios digitales.

Transformamos tu negocio gracias a los modelos digitales, que reducen los costes y mejoran la productividad. Gracias a las nuevas tecnologías podrás ofrecer un tratamiento individualizado a tu cliente, rápido y de calidad.

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Desarrollo, implantación y soporte de soluciones innovadoras de:

Transformación de las operaciones de negocio en modelos operativos digitales que procuran mejoras en coste y/o productividad
Nuevos modelos de negocio basados en tecnologías digitales orientados a satisfacer las nuevas pautas de comportamiento de los clientes en el mundo digital: tratamiento individualizado, omnicanalidad, calidad de servicio, rapidez de respuesta.

Flexibilidad de implantación:

Plataformas basadas en producto o desarrollos a medida.
Despliegues en Cloud o en instalaciones propietarias.
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Soluciones Open propias y de partners seleccionados:

redhatwirtualdbwso2

A QUIÉN VAN DIRIGIDOS

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DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

Migración /Integración sistemas OSS/BSS

Integración sistemas legacy

Gestión de activos (red y terminales)

Mantenimiento avanzado :

  • Análisis de status de red en tiempo real
  • Detección anticipada de alarmas

Gestión avanzada de la atención de incidencias: visión única de status de cliente y servicio, SLA´s actualizados en tiempo real, gestión integrada de work force, trazabilidad de las operaciones.

Gestión logística avanzada en tiempo real

Soluciones de negocio:

  • Business Process Management: BonitaBPM
  • Infraestructura y Servicios: WSO2, Red Hat

Enterprise Content Management:

  • Alfresco
  • Portales: Liferay

Web:

  • Bootstrap, WordPress
  • Soluciones Internet 4.0

Venta personalizada: visión cliente 360 °

Soluciones de omnicanalidad

Gestión avanzada e integral de puntos de venta

Virtual e-commerce

Trazabilidad de la acción comercial

Detección avanzada de propensión a desconexiones del servicio

Solución de automatización de creación y gestión de campañas de marketing

Precios dinámicos

Perfil digital de clientes. Trazabilidad

Soluciones de explotación y puesta en valor de los datos de operación de un centro de atención a clientes basados en tecnologías de virtualización de datos y dynamic analytics :

  • Trazabilidad de llamadas y operaciones realizadas para un determinado cliente
  • Alerta de eventos
  • Análisis drill down de costes por cliente, por tipología de evento, por operador…
  • Gestión de recursos: carga de trabajo en tiempo real por operador o grupo, dashboards de situación actual y previsión, alertas, chequeo de puntos de control…

Redes sociales internas

E-recruitmentGestión del cambio

Virtual learning

Formación avanzada (gamificación, realidad aumentada)

+ DIGITAL OPERATIONS SERVICES

Migración /Integración sistemas OSS/BSS

Integración sistemas legacy

Gestión de activos (red y terminales)

Mantenimiento avanzado :

  • Análisis de status de red en tiempo real
  • Detección anticipada de alarmas

Gestión avanzada de la atención de incidencias: visión única de status de cliente y servicio, SLA´s actualizados en tiempo real, gestión integrada de work force, trazabilidad de las operaciones.

Gestión logística avanzada en tiempo real

Soluciones de negocio:

  • Business Process Management: BonitaBPM
  • Infraestructura y Servicios: WSO2, Red Hat

Enterprise Content Management:

  • Alfresco
  • Portales: Liferay

Web:

  • Bootstrap, WordPress
  • Soluciones Internet 4.0
+ DIGITAL SALES & MARKETING SERVICES

Venta personalizada: visión cliente 360 °

Soluciones de omnicanalidad

Gestión avanzada e integral de puntos de venta

Virtual e-commerce

Trazabilidad de la acción comercial

Detección avanzada de propensión a desconexiones del servicio

Solución de automatización de creación y gestión de campañas de marketing

Precios dinámicos

Perfil digital de clientes. Trazabilidad

+ DIGITAL CRC SERVICES

Soluciones de explotación y puesta en valor de los datos de operación de un centro de atención a clientes basados en tecnologías de virtualización de datos y dynamic analytics :

  • Trazabilidad de llamadas y operaciones realizadas para un determinado cliente
  • Alerta de eventos
  • Análisis drill down de costes por cliente, por tipología de evento, por operador…
  • Gestión de recursos: carga de trabajo en tiempo real por operador o grupo, dashboards de situación actual y previsión, alertas, chequeo de puntos de control…
+ DIGITAL HHRR SERVICES

Redes sociales internas

E-recruitmentGestión del cambio

Virtual learning

Formación avanzada (gamificación, realidad aumentada)

CASOS DE USO

ALL4SALES: Solución en movilidad de soporte a la actividad de los gestores comerciales

Información 360 ° del cliente en tiempo real: servicios, facturación, servicios pendientes de instalación o provisión, incidencias, reclamaciones y consultas.

Histórico de datos. Desglose de información al detalle segú criterios preestablecidos.

Información sobre ofertas de la competencia. Alarmas de toma de contacto/decisión.

Trazabilidad de las operaciones de los gestores.

Posibilidad de confección/aprobación de ofertas en tiempo real.

Sistema de gestión unificada de clientes

Digitalización de los acuerdos de nivel de servicio y sus métricas asociadas

Unificación de la información dispersa en diferentes sistemas de cada uno de los clientes y servicios.

Cálculo de los SLAs en tiempo real. Presentación de la información. Desglose según criterios preestablecidos.

Cero interferencia en el funcionamiento de los sistemas existentes.


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